El Reto: Información Turística y Accesibilidad 

Los eventos locales y las fiestas mayores se enfrentan al gran reto de gestionar una información que a menudo está dispersa en múltiples canales. Esta proliferación de webs, redes sociales, carteles y documentos físicos dificulta enormemente que tanto los visitantes como los residentes puedan encontrar de forma rápida qué hacer, dónde ir y cómo planificarse adecuadamente.

Además, la falta de actualización en tiempo real sobre cambios de última hora y la alta afluencia de público en momentos puntuales acaban provocando la saturación de los puntos de información tradicionales y la constante repetición de preguntas. Es por ello que se necesitan soluciones inteligentes y unificadas para ofrecer una atención ininterrumpida, superando barreras de idioma y adaptando los contenidos a una gran diversidad de perfiles.

¿Qué es marIA? 

marIA será un agente conversacional inteligente multicanal que funcionará como una oficina de información virtual 24/7 a través de WhatsApp. Mediante el escaneo de un simple código QR o de un enlace distribuido en los canales digitales y en la cartelería, el usuario abrirá un chat directo donde podrá hacer sus consultas de forma natural. La herramienta proporcionará respuestas contextualizadas, actualizadas y multilingües sobre agendas, horarios, movilidad, comercio y servicios.

Objetivo Principal 

El objetivo principal del proyecto es transformar la gestión de la información en eventos turísticos y culturales municipales consiguiendo una experiencia excelente para residentes y visitantes, unificando la atención y dotando a las instituciones de datos de valor estratégico para mejorar los servicios.

Objetivos Específicos

1. Centralización de la Información: Unificar toda la información oficial de un evento en un solo canal de WhatsApp, reduciendo la confusión y mejorando la orientación ciudadana.
2. Atención Ininterrumpida e Inclusiva: Disponer de un servicio activo a cualquier hora que dé respuesta inmediata, mitigando las barreras lingüísticas y la excesiva carga en los puntos físicos de soporte.
3. Inteligencia de Datos: Recoger e interpretar métricas de uso de forma anonimizada para generar un cuadro de mando que facilite la planificación y evaluación de futuras ediciones.
4. Gestión de Flujos: Orientar a los usuarios con información y recomendaciones de movilidad en tiempo real para evitar masificaciones y garantizar una mejor convivencia vecinal en los espacios públicos.

A nivel operativo, el proyecto se desarrolla implementando un motor de inteligencia artificial nutrido por una base de conocimiento estructurada y mantenible con fuentes de datos oficiales. Esta tecnología permitirá extraer métricas de las conversaciones durante la validación en entornos reales, dotando al municipio de un panel analítico clave para la evaluación operativa del impacto turístico.

¿Quién participa? 

Este proyecto nace de un ecosistema colaborativo liderado por el Tech Tourism Cluster. El pilotaje de esta iniciativa cuenta con la experiencia en el desarrollo de ingeniería tecnológica e inteligencia artificial de las empresas inlea y Tridenia, así como el conocimiento estratégico en comunicación y diseño de las agencias Noema Consulting y Omnia Branding.

Resultados Esperados 

marIA culmina en un servicio consolidado que ofrece una información útil y accesible directamente en el canal digital más extendido. Esta herramienta no solo simplifica la búsqueda para el ciudadano, sino que gracias a la explotación ética de datos, consolida un modelo de innovación escalable y altamente replicable para cualquier otro evento o municipio de Cataluña, garantizando un servicio público orientado a la transparencia y la eficiencia.

Datos Clave del proyecto

Presupuesto: ~100.000 € 

Ayuda: ~75% del coste total 

Inicio: Prueba piloto en las Fiestas Mayores (Badalona y Lloret de Mar) 

Duración: 17 meses