El Repte: Informació Turística i Accessibilitat

Els esdeveniments locals i les festes majors s'enfronten al gran repte de gestionar una informació que sovint està dispersa en múltiples canals. Aquesta proliferació de webs, xarxes socials, cartells i documents físics dificulta enormement que tant els visitants com els residents puguin trobar de forma ràpida què fer, on anar i com planificar-se adequadament.

A més, la manca d'actualització en temps real sobre canvis d'última hora i l'alta afluència de públic en moments puntuals acaben provocant la saturació dels punts d'informació tradicionals i la constant repetició de preguntes. És per això que calen solucions intel·ligents i unificades per oferir una atenció ininterrompuda, superant barreres d'idioma i adaptant els continguts a una gran diversitat de perfils.

Què és marIA?

marIA serà un agent conversacional intel·ligent multicanal que funcionarà com una oficina d'informació virtual $24/7$ a través de WhatsApp. Mitjançant l'escaneig d'un simple codi QR o d'un enllaç distribuït als canals digitals i a la cartelleria , l'usuari obrirà un xat directe on podrà fer les seves consultes de forma natural. L'eina proporcionarà respostes contextualitzades, actualitzades i multilingües sobre agendes, horaris, mobilitat, comerç i serveis.

Objectiu Principal

L'objectiu principal del projecte és transformar la gestió de la informació en esdeveniments turístics i culturals municipals aconseguint una experiència excel·lent per a residents i visitants , unificant l'atenció i dotant les institucions de dades de valor estratègic per millorar els serveis.

Objectius Específics

     1.     Centralització de la Informació: Unificar tota la informació oficial d'un esdeveniment en un sol canal de WhatsApp , reduint la confusió i millorant l'orientació ciutadana.

     2.     Atenció Ininterrompuda i Inclusiva: Disposar d'un servei actiu a qualsevol hora que doni resposta immediata, mitigant les barreres lingüístiques i l'excessiva càrrega en els punts físics de suport.

     3.     Intel·ligència de Dades: Recollir i interpretar mètriques d'ús de manera anonimitzada per generar un quadre de comandament que faciliti la planificació i avaluació de futures edicions.

     4.     Gestió de Fluxos: Orientar els usuaris amb informació i recomanacions de mobilitat en temps real  per evitar massificacions i garantir una millor convivència veïnal als espais públics.

A nivell operatiu, el projecte es desenvolupa implementant un motor d'intel·ligència artificial nodrit per una base de coneixement estructurada i mantenible amb fons de dades oficials. Aquesta tecnologia permetrà extreure mètriques de les converses durant la validació en entorns reals, dotant el municipi d'un panell analític clau per a l'avaluació operativa de l'impacte turístic.

Qui hi participa?

Aquest projecte neix d'un ecosistema col·laboratiu liderat pel Tech Tourism Cluster. El pilotatge d'aquesta iniciativa compta amb l'expertesa en el desenvolupament d'enginyeria tecnològica i intel·ligència artificial de les empreses inlea i Tridenia , així com el coneixement estratègic en comunicació i disseny de les agències Noema Consulting i Omnia Branding.

Resultats Esperats

marIA culmina en un servei consolidat que ofereix una informació útil i accessible directament al canal digital més estès. Aquesta eina no només simplifica la cerca per al ciutadà, sinó que gràcies a l'explotació ètica de dades, consolida un model d'innovació escalable i altament replicable per a qualsevol altre esdeveniment o municipi de Catalunya, garantint un servei públic orientat a la transparència i l'eficiència.

Dades Clau del projecte

Pressupost: ~100.000 €

Ajut: ~75% del cost total

Inici: Prova pilot a les Festes Majors (Badalona i Lloret de Mar)

Durada: 17 mesos