TechTur Legal Series: Interpretando el AI ACT de la UE

El pasado 7 de septiembre, el Tech Tourism Cluster celebró una nueva sesión de la TechTur Legal Series, de la mano de MyLegalInbox y Codurance, para abordar una cuestión cada vez más presente en las empresas turísticas: ¿qué implica realmente la AI Act y cómo podemos ir más allá del simple cumplimiento normativo?

La sesión combinó dos perspectivas. Por un lado, Borja Rivas, de MyLegalInbox, explicó las principales obligaciones que la AI Act comporta para las empresas. ¿El primer paso? Saber qué IA se está utilizando realmente dentro de la organización: chatbots, motores de precios, sistemas de recomendación, generación de contenidos o herramientas internas, entre otros. A partir de ahí, es necesario identificar su nivel de riesgo y aplicar las medidas correspondientes.

En el sector turístico, la mayoría de usos se sitúan en niveles de riesgo mínimo o implican obligaciones de transparencia. Por ejemplo, los chatbots deben informar de que son una IA y disponer de una vía de escalado a una persona. También se recordó que la AI Act convive con otras normativas, como el RGPD, y que trabajar con un proveedor de IA no exime a la empresa de responsabilidades: es necesario revisar contratos, garantías y qué ocurre si el modelo cambia.

Pero la sesión también planteó una idea clave: cumplir es necesario, pero no es suficiente para diferenciarse. Tal como explicó Lesmes López, de Codurance, la incorporación de la IA es una buena oportunidad para revisar los procesos de la empresa y no simplemente acelerar la manera actual de hacer las cosas. La recomendación es empezar por procesos con muchos traspasos, esperas o revisiones y analizar qué tareas se pueden automatizar, cuáles pueden contar con IA supervisada y en cuáles la decisión debe continuar en manos de las personas.

También se puso el foco en la formación, que debería adaptarse al papel de cada persona dentro del proceso, en lugar de limitarse a cursos genéricos sobre inteligencia artificial.

En definitiva, la sesión dejó una idea clara: la gobernanza que pide la AI Act puede ser también la misma estructura que necesita una empresa para avanzar en su transformación con IA. Identificar las herramientas que ya se utilizan, revisar los procesos, establecer responsables y documentar las decisiones son pasos que permiten cumplir, pero también empezar a transformar la manera de trabajar.

Una nueva sesión de la TechTur Legal Series para entender mejor los cambios regulatorios y, sobre todo, para convertirlos en oportunidades de aplicación real dentro del sector turístico.

Gracias a Lesmes López de Codurance y Borja Rivas de Mylegalinbox, por una sesión clarificadora y útil que nos ayuda a entender cómo convertir el cumplimiento en una oportunidad de transformación.