IA para las experiencias locales, con Vizitio

*Contenido creado y cecido por Smart Travel News

En un escenario donde el sector del turismo y el ocio se enfrenta a una oferta fragmentada y a la fatiga de elección del usuario, las herramientas de tecnología avanzada se convierten en el aliado principal para redescubrir el territorio. 

Integrada dentro del ecosistema del Tech Tourism Cluster, Vizitio nace con un objetivo claro: conectar de forma intuitiva, rápida y personalizada a los pequeños proveedores de experiencias en Catalunya con usuarios que buscan planes auténticos durante todo el año.

A través de un buscador conversacional impulsado por Inteligencia Artificial y un catálogo unificado de más de 650 actividades —desde talleres artesanales y catas familiares hasta rutas de montaña y salidas en kayak—, la plataforma no solo simplifica el proceso de reserva online, sino que busca descentralizar el turismo y dar visibilidad al tejido local frente a los grandes distribuidores globales.

Para conocer más a fondo este proyecto, hemos podido conversar con Xavier Sancho, fundador y CEO de Vizitio, marketplace de experiencias y actividades en Catalunya. 

Vizitio es uno de los más de 150 miembros del Tech Tourism Cluster, ¿nos puedes explicar brevemente, por favor, los elementos principales de vuestra empresa?

Vizitio es, básicamente, el lugar donde encontrar y reservar actividades y experiencias en Catalunya. Ahí cabe desde un taller de cerámica o una cata en una bodega familiar hasta una salida en kayak o una ruta por la montaña. Ahora mismo tenemos más de 650 actividades de proveedores locales, y todas se pueden reservar y pagar online.

Lo que nos diferencia son dos cosas. Por un lado, la personalización: queremos que cada persona encuentre lo que encaja con ella, no una lista interminable. Por eso nuestro buscador entiende lo que le escribes con tus propias palabras y te recomienda planes según con quién vas, cuánto tiempo tienes, dónde estás y qué día te va bien. Por otro, reunir en un solo sitio una oferta que hoy está repartida por todo el territorio, para que un plan en el Pirineo o en el Delta se encuentre y se reserve igual de fácil que uno en Barcelona.

Vizitio nace con el propósito de ordenar y simplificar el acceso a las experiencias y el ocio local —desde talleres y catas hasta actividades al aire libre— funcionando a modo de marketplace. ¿Cómo concebisteis esta idea para conectar de forma fluida a los pequeños proveedores de experiencias con los usuarios que buscan algo más que turismo tradicional?

Surge de una situación que seguro que mucha gente reconoce. Quieres hacer algo diferente el fin de semana y acabas saltando entre webs, perfiles de Instagram y llamando a proveedores para consultar disponibilidad y precios, sin poder comparar ni reservar fácilmente. Y eso que en Catalunya hay muchísima oferta, y muy buena.

Al otro lado están los proveedores: un artesano, una bodega familiar, un guía de montaña. Son muy buenos en lo suyo, pero no tienen tiempo ni recursos para la parte tecnológica, y en las grandes plataformas quedan invisibles. Vizitio nace para juntar las dos cosas: que el usuario lo encuentre todo en un sitio de forma rapida y facil y que el pequeño proveedor pueda vender online sin complicarse. Y no pensamos solo en el turista. Mucha de la gente que reserva es de aquí y quiere descubrir su propio territorio.

Uno de los elementos clave de la plataforma es cómo facilita la búsqueda de planes mediante tecnología avanzada e Inteligencia Artificial para evitar la fatiga de elección del usuario. Desde el punto de vista técnico, ¿cómo habéis diseñado el buscador para que la experiencia de usuario sea verdaderamente intuitiva y personalizada?

La idea es que no tengas que pelearte con filtros. Escribes lo que buscas como se lo dirías a un amigo, por ejemplo «algo para hacer con niños este sábado cerca de Girona», y el buscador entiende qué quieres: con quién vas, cuándo, dónde y cuánto tiempo tienes. Con eso te enseña solo planes que encajan y que tienen plazas disponibles.

¿Qué hay por detrás? Cuando escribes la búsqueda, un modelo de lenguaje interpreta la frase y la convierte en criterios concretos: edad, duración, zona, fechas y tipo de actividad. Esos criterios se cruzan después con los datos estructurados de cada actividad y con el calendario de disponibilidad del proveedor. Es decir, no buscamos por palabras clave, sino que combinamos la comprensión del lenguaje con un catálogo muy bien ordenado.

Esa última parte es la menos visible y la más importante. Si cada ficha describe de una forma distinta la duración, el público o la ubicación, ninguna IA puede filtrar bien. Por eso hemos dedicado mucho esfuerzo a que toda la información tenga el mismo formato.

Más allá de ser un escaparate comercial, plataformas como Vizitio tienen un potencial enorme para descentralizar el turismo y fomentar que tanto visitantes como residentes redescubran el territorio más allá de las temporadas altas. ¿Cómo os planteáis ese equilibrio entre potenciar el tejido local y escalar el modelo?

Para nosotros lo local es justo lo que nos diferencia. Queremos que haya planes en todas las comarcas, no solo en la costa o en Barcelona, y vamos mirando dónde falta oferta para ir a buscarla. Y con la estacionalidad pasa algo parecido: en Catalunya hay planes durante todo el año, pero no se ven, y acabamos quedándonos con el verano y las grandes ciudades. Como en Vizitio hay todo tipo de propuestas, siempre encuentras algo que hacer, sea la época que sea. 

Para nosotros escalar pasa por la tecnología: que dar de alta y atender a un nuevo proveedor sea fácil y barato. Y, de momento, preferimos crecer en profundidad dentro de Catalunya antes que abrir nuevos destinos.

Con un mercado de experiencias de ocio y turismo cada vez más competitivo y fragmentado, ¿cuáles son los siguientes hitos en la hoja de ruta de Vizitio a corto y medio plazo para consolidar su crecimiento y ampliar su comunidad de hosts y usuarios?

A corto plazo tenemos tres cosas en marcha. La primera son las experiencias regalables: desde este mes, cualquier actividad del catálogo se puede reservar con fecha y hora para hacerla tú, o comprar sin fecha para regalarla, y quien la recibe elige cuándo la disfruta. Lo acompañamos con una tarjeta regalo, justo a tiempo para Navidad.

La segunda es la integración con Viator. Antes de final de año, toda su oferta en Catalunya estará también dentro de Vizitio, y el usuario la encontrará y la reservará con la misma experiencia que el resto del catálogo. Así sumamos variedad sin perder nuestra forma de buscar y reservar.

Y la tercera es un programa de afiliados con alojamientos y otros proveedores turísticos, como agencias de viajes. La idea es que un hotel o una casa rural pueda ofrecer a sus clientes experiencias de la zona directamente a través de Vizitio, de forma que ellos completan su servicio y el proveedor local gana un canal de venta más.

A medio plazo, queremos que Vizitio sea el sitio de referencia cuando alguien piensa en qué hacer en Catalunya. Y con los proveedores, más que sumar actividades, nos importa que estén activas, con el calendario al día y bien explicadas.

Formáis parte de un entorno puntero en innovación como es el ecosistema del Tech Tourism Cluster. ¿Qué sinergias encontráis al colaborar dentro de esta red de empresas traveltech y cómo os ayuda a escalar vuestra tecnología frente a los gigantes globales de la distribución?

Para una startup como la nuestra, el clúster es sobre todo una red de contactos. Nos conecta con alojamientos, agencias y empresas tecnológicas que pueden ser socios, por ejemplo, en el programa de afiliados, y con gente que ya ha pasado por lo que nosotros estamos viviendo ahora. Valoramos mucho este intercambio de opiniones y experiencias.

Con los grandes distribuidores no queremos competir en volumen. Nuestra fuerza es lo local: una oferta de proximidad que ellos no tienen y un producto pensado para la gente de aquí. Y cuando tiene sentido, colaboramos con ellos, como hacemos con Viator. Estar en el clúster nos ayuda a conocer todavía mejor el territorio, viéndolo desde la mirada de otras empresas del sector, y eso refuerza precisamente lo que nos diferencia de las grandes OTAs.