*Contingut creat i cedit per Smart Travel News

En aquesta ocasió hem pogut conversar amb Laura Martínez Celada, cofundadora i responsable de Clients i Growth de The Hotels Network, una empresa de tecnologia per a hotels centrada en el creixement del canal directe a través de la personalització predictiva per oferir a cada hoste una experiència única. A més, Laura té una llarga i reeixida carrera professional en l'ecosistema online internacional i una sòlida formació en aquests àmbits (Oxford University, per exemple).

The Hotels Network és un dels més de 80 membres del Tech Tourism Cluster, ens pots explicar breument, si us plau, els elements principals de la vostra organització?

The Hotels Network és una empresa de tecnologia innovadora que treballa per a més de 20,000 hotels arreu del món a més de 100 països. Amb un equip internacional d'especialistes amb profunda experiència en hospitalitat, disseny de productes i màrqueting al consumidor, oferim als nostres clients una plataforma de creixement per potenciar-ne el canal directe. Aprofitant eines integrades i anàlisi de dades, les marques hoteleres poden atraure, involucrar i convertir els visitants de la seva web al llarg del funnel de compra.

A més de la comparació de preus, el resum de valoracions i una completa ofertes d'opcions de personalització, THN integra sense problemes la intel·ligència artificial i l'aprenentatge automàtic en les solucions per optimitzar el canal directe per als hotelers.

La Personalització Predictiva aprofita tècniques avançades d'intel·ligència artificial per anticipar el comportament de l'usuari, adaptant dinàmicament els missatges i ofertes a cada usuari individual, millorant l'engagement i les taxes de conversió.

A més, THN compta amb BenchDirect, el producte de referència per a l'anàlisi de la situació competitiva del canal directe, que ofereix profunditat de dades a més de 30 mètriques i és l'eina clau per identificar oportunitats de millora per al canal directe.

THN està orgullosa d'haver estat reconeguda per les innovacions dels seus productes, el seu ràpid creixement i la seva cultura de treball única per segon any consecutiu, sent nomenada recentment com la Millor Eina de Reserves Directes per al 2024 als prestigiosos HotelTechAwards.

Com està contribuint la teva participació a aquest clúster tecnològic turístic en la millora de la innovació i el desenvolupament de la teva empresa o organització?

Som conscients de la importància de mantenir-se a l'avantguarda en un sector en evolució constant. Formar part d'una organització amb empreses afins és fonamental pel nostre camí cap a la innovació. L'entorn de col·laboració del Clúster ens permet estar al dia de les tendències del sector, les tecnologies emergents i les demandes del mercat.

A més, en intercanviar punts de vista i experiències amb els nostres homòlegs, obtenim valuosos coneixements que podem integrar perfectament als nostres productes i serveis. Interactuar amb aquesta comunitat ens proporciona un ampli coneixement de les necessitats i desitjos dels nostres clients, i ens permet adaptar les nostres solucions amb més eficàcia.

Formar part del Clúster en part accelera el nostre creixement, i ens impulsa a l'hora de crear productes i treballar amb els nostres clients de tot el món, garantint que seguim innovant per satisfer les dinàmiques demandes del sector de l'hostaleria.

En el context d'aquest Clúster, quines oportunitats de col·laboració i networking ja s'han presentat per a la vostra organització en termes de nous projectes o aliances estratègiques?

La nostra participació al Tech Tourism Cluster ha estat fonamental per fomentar iniciatives col·laboratives dins l'àmbit tecnològic del turisme, permetent-nos connectar tant amb actors consolidats de la indústria com amb startups prometedores. A través d'aquests compromisos, no només hem expandit la nostra xarxa professional, sinó que també hem guanyat oportunitats per intercanviar idees i explorar possibles associacions que impulsen la innovació i el creixement.

Fitur ha estat un dels moments de l'any on el Clúster ha pogut treballar en comú i després compartir sinergies durant la fira, col·laborant entre els diferents estands dels assistents i finalment realitzant un esdeveniment conjunt amb Women in Travel THRIVE a l'estand de THN on socis del Clúster van tenir oportunitat d'assistir enfortint el compromís mutu amb la diversitat i la inclusió.

També vam poder participar al Mobile Congress on el Clúster va realitzar una sessió per descobrir startups de la indústria, escoltar les seves propostes i debatre cap a on està evolucionant el sector.

Finalment, les reunions mensuals regulars amb la junta directiva serveixen com a punts de contacte invaluables per a lintercanvi de coneixements, millorant la nostra capacitat col·lectiva per navegar el paisatge en evolució de la tecnologia de viatges.

Com l'intercanvi de coneixements i experiències entre empreses membres ha influït en la creació i l'adopció de solucions tecnològiques més avançades en la indústria turística o propostes inicials en aquest àmbit?

Actualment al Clúster hi ha diversos grups de treball orientats a l'intercanvi de coneixements i experiències a l'àmbit del Talent, Espai de dades, BlockChain i més recentment Ús d'AI a les nostres empreses.

Aquests grups són un primer punt de trobada per identificar necessitats, descobrir solucions tecnològiques més avançades i, finalment, caminar cap a la seva adopció.

També treballem conjuntament en descobrir solucions que ja s'estan utilitzant en altres països amb viatges de descobriment a Escòcia oa Dinamarca on vam poder conèixer companyies i startups que estan desenvolupant solucions que podrien ser complementàries a les nostres.

Finalment el Tech Tourism Cluster ofereix un punt de trobada continuada per a l'intercanvi de coneixements entre les empreses membres. Propiciant un ambient que atrau talent i fomenta la col·laboració, el clúster posa la llavor a cadascun de nosaltres per avancem en l'adopció de noves solucions tecnològiques.

Desde la perspectiva del Cluster, ¿qué contribución principal aporta vuestra oganización al ecosistema tecnológico turístico y la promoción del crecimiento de otras compañías miembros y del propio clúster?

THN aporta un punto de vista novedoso al ecosistema tecnológico del Cluster ya que nuestra situación de Scale Up como empresa de alto crecimiento ofrece al resto de miembros del Cluster una perspectiva complementaria sobre velocidad de toma de decisiones, desarrollo de producto e implementación, y sobre qué es posible y cómo conseguirlo para sus propias compañías. 

Además, THN ha contribuido a la selección del nuevo Project Manager del Cluster, Silvia García, ofreciendo nuestro equipo interno de selección de personal para el primer análisis de CV’s y primera fase de entrevistas con candidatos. 

Finalmente, con nuestra amplia experiencia en algoritmos de machine learning y AI, estamos bien equipados para apoyar a otros en la industria, ofreciendo orientación y oportunidades de colaboración para avanzar en el conocimiento y las capacidades colectivas. 

Un testimonio reciente de nuestra dedicación a la innovación es la introducción de nuestro producto de personalización sin cookies, una solución de vanguardia diseñada para navegar por los cambios inminentes que están remodelando el panorama de nuestra industria. Somos conscientes de la importancia de estos cambios inminentes y aspiramos a liderar el establecimiento de estándares para soluciones preparadas para el futuro que protejan a las empresas frente a la dinámica cambiante del sector. Desarrollando soluciones pioneras, aspiramos a elevar todo el ecosistema de la tecnología del turismo hacia el crecimiento sostenible y el éxito.